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Un outil stratégique dédié aux bailleurs sociaux
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Avec ou Sans Centre d’appels

crm-logo Vous êtes à la Direction de la Gestion Technique, de la Gestion Locative, à la Direction Marketing & Communication ou à la Direction de la commercialisation, vous avez des attentes différentes Cassiopae CRM vous apporte la réponse.

Opter pour une MEILLEURE TRACABILITÉ de vos contacts,
une AUTOMATISATION des PROCESSUS pour le SUIVI des DEMANDES et RÉCLAMATIONS

Une vision à 360°

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Avec Cassiopae CRM vous allez pouvoir :
Garantir la qualité de réponse et une meilleure réactivité

  • Visualiser en temps réel la qualité de son service clients,
  • Organiser l’activité des collaborateurs,
  • Automatiser les tâches : processus, escalade,
  • Capitaliser et partager les connaissances des techniciens,
  • Réduire les délais d’intervention.
Augmenter la satisfaction client et accroître la productivité

  • Lancer les enquêtes et engager des actions ciblées,
  • Organiser l’activité des collaborateurs,
  • Historiser les échanges avec les institutionnels,
  • les prestataires et les autres bailleurs.
Offrir une relation personnalisée

  • Mener des enquêtes de satisfaction auprès de son parc locatif,
  • Analyser en temps réel ses actions et adapter son plan marketing,
  • Cibler et segmenter facilement ses bases clients et prospects,
  • Ne plus estimer mais se baser sur l’analyse des actions passées.
Réduire les coûts avec un outil de fidélisation

  • Être plus efficace,
  • Organiser le temps de travail,
  • Se concentrer sur les affaires importantes et ne rien oublier,
  • Réduire le temps consacré aux tâches administratives non liées à la vente,
  • Mesurer les impacts de la prospection.
Un de nos clients témoigne :
icon-supportBSHUn accueil téléphonique unique (avec centre d’appels)
Chez Bretagne Sud Habitat

« Afin de se démarquer de la concurrence Bretagne Sud Habitat souhaitait mettre en place une image de bailleur proche de ses locataires. Derrière la volonté d’augmenter la qualité de service rendu aux locataires, la mise en place d’un outil CRM semblait stratégique »

Les facteurs de réussite du projet

  • La qualité d’accompagnement de Cassiopae Real Estate dans la réflexion,
  • La grande souplesse de l’outil, bien intégré avec notre ERP métier ESTIA (fluidité entre les deux outils) et sa forte adaptabilité aux évolutions demandées.
  • L’association du personnel de terrain pour faire adhérer le projet à leurs équipes,
  • Une formation en 3 temps : phase d’observation, phase de travail en doublon, phase prise d’appel en direct avec contrôle et suivi,
Le projet en quelques chiffres

  • 11 330 lots
  • Mise en exploitation généralisée en juin 2010
  • Phase de déploiement 4 mois
  • Centre d’appel de 5 personnes
  • Dispositif concernant 50% du personnel
  • Portail Cassiopae CRM utilisé par 15 gérants
    • 12 licences CRM utilisées (6 SRC – 5 pôles clientèles – 1 Vente)
    • 37 portails CRM (gérants d’immeubles, chargés de clientèle, conseillères sociales et commerciales vente)
  • 315 appels par jour en moyenne
  • Durée d’appel moyenne 2 minutes
  • Réponse dans les 24h pour une affaire administrative